Biografia:
(14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
Las compañías japonesas añadieron fondos y hoy «El Premio Deming» se considera como el número uno entre los premios de calidad. Por dicha causa los japoneses llaman a Deming «El padre de la tercera revolución industrial». Dicho renombre es justo ya que les demostró que cuando la calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan los costos y se conquista el mercado yendo en contra de las teorías económicas clásicas según las cuales las políticas económicas adoptadas por Japón eran un error.
Sus principales aportes:
Hoy, el ciclo PHVA, planear, hacer, verificar, actuar se denomina «circulo Deming» en su honor, aunque por justicia se debería llamar «ciclo Shewhart», por ser este último quien lo inventó. Posteriormente, los estadounidenses, ante el empuje de la industria japonesa, recuperan estos conceptos que les habían pasado desapercibidos en la figura del propio Deming y su más aventajado condiscípulo, Malcolm Baldrige.
PLANEAR.
Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas a pequeña escala para probar los resultados.
1.-Identificar proceso que se quiere mejorar.
2.-Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
3.-Análisis e interpretación de los datos
4.-Establecer los objetivos de mejora
5.-Detallar las especificaciones de los resultados esperados
6.-Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones
HACER.
Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas.
VERIFICAR.
Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora Monitorear la Implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las conclusiones.
ACTUAR.
Documentar el ciclo
En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:
Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.
Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos.
Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos.
Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.
Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia de Deming, son los siguientes.
Siete Enfermedades Mortales
- Las «Siete Enfermedades Mortales» incluyen:
- 1. La alta de constancia en el propósito
- 2. Énfasis en beneficios a corto plazo
- 3. Evaluación por valoración de méritos rendimiento, o la revisión anual del desempeño
- 4. Movilidad de gestión
- 5. Ejecución de una empresa en las cifras visibles solo
- 6. El exceso de gastos médicos
- 7. Costos excesivos de garantía, alimentadas por los abogados que trabajan por honorarios de contingencia
- «A Categoría Menores de Obstáculos» incluye
- 1. Descuidar planificación a largo plazo
- 2. Basándose en la tecnología para resolver problemas
- 3. Buscando ejemplos a seguir en lugar de desarrollar soluciones
- 4. Las excusas, como «nuestros problemas son diferentes»
- 5. Obsolescencia en la escuela que la habilidad de gestión puede ser enseñado en las clases
- 6. La confianza en los departamentos de control de calidad en lugar de gerencia, supervisores, gerentes de compras, y los trabajadores de producción
- 7. Culpar a fuerzas de trabajo que sólo son responsables del 15% de los errores en que el sistema diseñado por la dirección es responsable del 85% de las consecuencias no intencionadas
- 8. Basándose en los controles de calidad en lugar de mejorar la calidad del producto
Defensa de Deming del ciclo Plan-Do-Check-Act , sus puntos 14 y Siete Enfermedades Mortales han tenido enorme influencia fuera de la industria y se han aplicado en otros ámbitos, como en el relativamente nuevo campo de la ingeniería de procesos de ventas.
Cultura de la calidad 